Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid JJ Soft Creations

Bij [Naam van je Shop] streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je handgemaakte aankoop. Mocht een artikel toch niet naar wens zijn, dan heb je 14 dagen na ontvangst de tijd om een retour aan te vragen.

1. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel aan de volgende punten voldoen:

  • Het artikel is in de originele staat: ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd.

  • Het artikel zit in de originele verpakking met alle labels nog bevestigd.

  • Je bent in het bezit van de bon of het aankoopbewijs.

2. Uitzonderingen (Wat kan niet retour?)

Vanwege het unieke en persoonlijke karakter van onze producten, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde artikelen: Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals speenkoorden of knuffels met een naam.

  • Hygiëne: Artikelen die tekenen van gebruik vertonen (gezien het gebruik bij baby's is dit essentieel).

  • Sale: Artikelen uit de uitverkoop of gekocht met een cadeaubon.

3. Hoe start je een retour?

  1. Neem contact met ons op via noakluivert@gmail.com om je retour aan te melden.

  2. Na goedkeuring ontvang je van ons de instructies en het retouradres.

  3. Let op: Artikelen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

4. Verzending en Kosten

  • Kosten: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant.

  • Track & Trace: Het is verplicht om je retour te verzenden met een Track & Trace-code via PostNL of DHL. Bewaar je verzendbewijs goed.

  • Eigen risico: Het retourneren is op eigen risico. Indien een pakket zoekraakt zonder geldig verzendbewijs, kunnen wij de retour niet verwerken.

5. Schade of Problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via noakluivert@gmail.com, zodat we dit direct voor je kunnen oplossen.

6. Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe aankoop doen in de webshop.

7. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Heb je na 15 werkdagen na goedkeuring nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via noakluivert@gmail.com.